Młoda dziewczyna Gerda mieszka wraz z ojcem na dalekiej Północy w prowadzonym przez nich hotelu. Zakochuje się w Kaju - jednym z pracowników. Pewnej zimowej nocy, podczas burzy śnieżnej, w hotelu zjawia się tajemnicza kobieta w białym futrze, która swym spojrzeniem jest w stanie zamrażać ludzkie serca. Nazajutrz po nietypowym gościu nie ma śladu, ale znika także i Kaj. Gerda wyrusza więc w poszukiwaniu ukochanego w niesamowitą podróż do świata śnieżnych pałaców, mówiących niedźwiedzi i Królowej Śniegu, z którą będzie musiała się zmierzyć, aby uratować przyjaciela.